Défi : Pour son 100e anniversaire, Migros souhaitait offrir une expérience inoubliable à ses fidèles clients. Le défi : transformer simultanément 642 magasins à travers la Suisse en univers d’expérience uniques pendant deux jours.
Le concept devait s’appliquer à l’ensemble du parcours client, de l’accueil à l’entrée au service à la sortie. Le défi consistait à maîtriser les exigences logistiques d’un événement national et à garantir une expérience client cohérente et riche en émotions.
Solution :
• Un accueil chaleureux du personnel Migros à l’entrée avec les premières impressions MERCI
• Des murs à selfies spécialement conçus dans 80 magasins sélectionnés, comme point fort visuel et invitation sur les réseaux sociaux
• Des cadeaux surprises pour les enfants et un service attentionné avec café et viennoiseries pour tous les clients
• Une assistance au transport pour le chargement des sacs de courses dans les voitures
• Un chef-d’œuvre logistique : Six logisticiens spécialisés ont préparé toutes les palettes en trois jours et les ont transportées dans toute la Suisse sur 21 semi-remorques

Résultat et conclusion : Les Journées MERCI des 23 et 24 mai 2025 ont été un franc succès et ont démontré le fonctionnement d’une activation marketing en direct bien pensée. L’événement a souligné le lien de longue date entre Migros et ses clients et a créé des expériences de marque positives dans les 642 magasins.

Une collaboration efficace au sein du réseau THRYVE a permis la mise en œuvre fluide d’un événement complexe à l’échelle suisse. Chaque palette a été préparée et chargée individuellement, une prouesse qui a démontré de manière impressionnante l’expertise de Promotion Tools en logistique événementielle.

Le concept a démontré comment l’appréciation du client peut se traduire par une expérience de marque durable grâce à une mise en scène bien pensée des points de contact.